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おもてなしの殿堂 リッツ・カールトンのシンプルすぎる原則

GLOBIS知見録 7/4(月) 17:41配信

GLOBIS知見録

世界を代表するエクセレントカンパニーの経営理念はどのようなものか。国内・海外のさまざまな業種から、ユニークなビジョンや哲学を紹介するシリーズ。今回は、サービス伝説を更新しつづけるザ・リッツ・カールトン ホテル カンパニー。「紳士淑女をおもてなしする私たちもまた紳士淑女です」~ここに込められた思いと狙いとは。

スピーカー
嶋田 毅/グロービス経営大学院 教員

(肩書きは2016年1月のもの)

嶋田毅

最終更新:7/4(月) 17:41

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北朝鮮からの脱出
北朝鮮での幼少時代、『ここは地球上最高の国』と信じていたイ・ヒョンソだったが、90年代の大飢饉に接してその考えに疑問を抱き始める。14歳で脱北、その後中国で素性を隠しながらの生活が始まる。 これは、必死で毎日を生き延びてきた彼女の悲惨な日々とその先に見えた希望の物語。そして、北朝鮮から遠く離れても、なお常に危険に脅かされ続ける同朋達への力強いメッセージが込められている。