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「残業ゼロの陰で仕事持ち帰り」は人事部の怠慢が原因だ

ダイヤモンド・オンライン 9月20日(火)6時0分配信

 社員の健康に留意しつつ、ビジネスの伸展を図ることはもちろん不可欠なことだが、残業時間削減キャンペーン、有給休暇取得の義務化に見られるような一律の運用は、逆にビジネスを阻害する。例外を頑として認めないトンデモ人事部のマインドは、滑稽ですらある。

● 運用重視で患者を追い返す 小規模医院に見る「ルール厳守」の弊害

 久しぶりに風邪をひいて、朝9時の診療開始時間に合わせて、かかりつけのS内科医院へ、数年ぶりに出向いた。古い診察券と保険証を出して、診察を受けたい旨伝えると、予約の有無を問われた。「現在では、感染予防と、患者さんをお待たせしないようにするために、診療予約制度を導入しています」と言う。

 予約はしていないと答えると、驚くべき答えが返ってきた。

 「突然おいでいただいても診察を受けることはできません。どうしても本日ということでしたら、12時においでいただければ、それでも、お待たせすると思いますが、診察を受けることができるかもしれません」と言うのだ。

 傍目にはそう見えなかったのかもしれないが、私はかなり体調が悪かったので、12時に再び来院しようというエネルギーがわかず、言い返す気持ちすら起きなかった。「わかりました」とだけ答えて、隣のビルの別の医院に移動して、診察と処方を受けることができた。

 S院長とは長い付き合いだ。今回は、二の句を継ぐエネルギーがなかったので、何も言わずに退散したが、もし院長と直接話をすることができていれば、彼は来院したつらい症状の患者に対して「3時間後に来い」と追い返すことは、絶対にしないだろうと思う。S院長は、診療を通じて国民の健康増進にいささかでも貢献するというミッションを遂げようとする熱意を持った人だ。おそらくは予約者の状況をふまえながら、予約の合間に、診察をしてくれたに違いない。

 受付の担当者は、導入した診療予約制度に忠実に従っただけだと言えるかもしれない。しかし、それが、院長のミッションとは反してしまった。かつて、S医院はS院長と事務担当の夫人の2人だけで運営されていた。S院長と夫人は一心同体のように見受けられ、夫人はS院長のミッションを体現された対応をしてくださっていた。しかし、医院の規模が大きくなり、看護師や事務の方も増えた。それにつれて、S院長の持つミッションが、全てのメンバーに移植されなくなってしまったように思われる。

 たかだか一医院の、それも1人の受付担当者の気が利かなかっただけではないかと思う読者もいるだろう。しかし、業務の担い手が増えることによって、組織の本来の目的が組織のメンバーに伝達されなくなるというトンデモな事態は、企業人事のまわりに山ほどあるのだ。そして、本来のミッションと逆行する運営がはびこった結果、本来のミッションが跡形もなく消え失せてしまうことさえあるのだ。

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最終更新:9月20日(火)6時0分

ダイヤモンド・オンライン

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